距离第一次投诉已过去半个多月,连续打过不下10通电话,来回沟通了五六轮,一个看似不大的问题仍被踢来踢去,至今得不到解决……

12月8日,身在深圳的R先生再次拨通了远在千里之外的“苏州市民热线及消费者投诉热线”,工作人员回复此前得投诉仍在流转处理中,45个工作日内才能给出处理答复。

一件售卖不到300元的卫衣,因质量问题被用户投诉,本想着如此小事能很快得以处理,却不成想变得愈加悬而未决。

原来,R先生于10月15日通过“TOPSPORTS滔搏运动”小程序,在“苏州成泰百货adidas”下单了3件衣服。

“自己平常喜欢穿运动休闲服装,之前都是一直通过‘TOPSPORTS滔搏运动’小程序购买。”R先生说,当天正好赶上苏州成泰百货adidas的商家优惠活动,就果断购买了自己所需的衣物。

网上付款、订单完成,购买的几件衣服也邮寄送达。不过,随后的闹心事接踵而至,正式开启维权的“长征之旅”。

11月22日,一个正常的周一工作日,R先生穿了所购黑色卫衣。接近9点钟,在到达公司后如往常一样去洗手。谁知,在把袖子撸起准备冲水时,看到两只小臂粘满了黑色绒毛。

“当时有紧急事务要处理,粘在身上特别不舒服,就赶紧用水把小臂上的绒毛都冲洗掉了。”但当R先生回到座位后,发现在小臂肘内侧还有黑色绒毛。这次,他用纸巾将绒毛擦拭下来并拍下照片。

考虑到是一件新买的衣服,中间也只有一次机洗,考虑到是“大牌子”,R先生就想到要跟商家讨要一个说法,“毕竟是国际知名品牌,又是自己此前一直喜欢的牌子,但是这次的购买体验真的让人失望”。

随后,R先生通过“TOPSPORTS滔搏运动”小程序寻找商家电话及滔搏运动的客服电话,但未能找到任何的有效信息。

无奈之下,R先生只好通过拨打苏州当地消协和市民热线,“绕道”维权,但也未能有所突破。从11月22日提起投诉,一直到12月8日,R先生前后共拨打过18通电话,全部与苏州当地消协、消保委或市民热线日,苏州市市场监督管理局下辖的片区协调员,曾与R先生取得联系,前一次是“沟通协调为主”,后一次则表示“成泰百货阿迪达斯不给解决”。

根据苏州姑苏成泰百货adidas开票公司信息,企查查上显示为,常州添吾体育用品有限公司成立于2020年8月,所属集团为滔搏运动,滔搏企业发展(上海)有限公司为其100%持股股东。

而滔搏上海的“经营风险”中,就包括“销售者在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格产品冒充合格产品”,为此滔搏上海还被市场监督管理局多次处罚,最多一次罚款超18万元。

而黑猫投诉窗口,关于“滔搏运动”的投诉量高达3461件,梳理后发现,涉及商品质量问题的投诉占其中很大比例,用户屡屡花了钱还得吐苦水,权益得不到保障。

按照《江苏省十四五规划》,“支持南京、苏州、徐州、无锡培育建设国际消费中心城市,打造一批具有国际影响力的新型消费商圈。”但是R先生所遇到的情况中,商家处事措施显然与政府规划相悖。

直到目前,商家除了联系R先生,表示“可以走售后”外,再无其它回复或道歉,而用户也明确表示“走售后是消费者合法权益,无需商家提醒”。

作者 admin

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